隨著商用車市場的快速發展,服務管理早已成為提升用戶體驗和企業競爭力的核心要素。身為中國商用車領軍企業的一汽解放更是深諳此道,多年來,始終將客戶需求置于首位,用心傾聽市場聲音,堅持“以客戶為核心,以產品為主線”的經營發展理念,打造了“全程呵護、真心感動”的解放感動服務品牌,并通過一系列貼心、高效、專業的服務舉措,逐步構建起覆蓋全生命周期的服務體系,讓每一位用戶在享受高品質商用車產品的同時,也能感受到來自企業的溫暖與關懷。
即時響應,讓服務超越期待
在“感動服務”的引領下,一汽解放建立了高效的客戶服務響應機制。無論是車輛故障、技術咨詢還是配件需求,客戶只需一個電話,就能迅速獲得專業團隊的響應。例如,在2024年8月20日傍晚,一位駕駛虎6G冷藏車型的解放客戶,在京港澳高速駐馬店段遭遇防凍液故障,車輛漏水止步不前,貨物交付迫在眉睫。在這關鍵時刻,泌陽通興服務站的“夜間守護神”迅速接棒,不僅第一時間與客戶取得聯系,更不顧夜色深沉,驅車疾馳救援現場,迅速排除故障,確保了貨物準時送達。這場深夜的救援行動,不僅是對解放“感動服務”理念的生動實踐,更是對解放服務效率與品質的最佳詮釋,贏得了客戶的高度贊揚。
司機之家,讓服務更有溫度
除高效響應機制外,一汽解放還致力于為客戶打造全方位、個性化、超越期待的關懷服務體系。例如,針對長途運輸的卡車司機,解放推出“司機之家”服務,為他們提供舒適的休息環境,包括溫馨的休息室、干凈整潔的床鋪,還設有現代化的餐飲區,供應營養均衡的餐食,以及便捷的洗浴設施,確保司機師傅們在長途駕駛后能夠得到充分的休息與放松,有效緩解旅途的辛勞與疲憊。此外,一汽解放還深刻意識到,提升駕駛員的專業素養與安全意識對于保障道路交通安全、促進物流行業健康發展具有重要意義。因此,廠家定期舉辦駕駛員培訓、安全知識講座等活動,提升司機的專業技能和安全意識,為他們的工作與生活保駕護航。
持續關懷,讓服務不止于交付
“感動服務”不僅僅體現在車輛交付的那一刻,更貫穿于產品的整個生命周期。一汽解放深知,優質的售后服務是贏得客戶長期信賴的關鍵,為此,構建了完善的售后服務體系,從車輛保養、維修到配件供應、技術支持,每一個環節都力求做到盡善盡美。同時,一汽解放還建立了客戶回訪制度,定期了解客戶的使用情況和需求變化,及時收集反饋意見,以便不斷優化服務流程和內容。這種持續關懷的態度,讓客戶感受到了前所未有的尊重和重視,也進一步加深了用戶與品牌間的情感聯系。
去年11月,解放接到福州的經銷商反饋,一位鷹途牽引車用戶駕駛時抱怨車輛油耗高,隨后解放迅速響應,通過車聯網分析了解到車輛長期路線為福州-南昌(往返)運行,路況復雜,伴隨60-70%山區+30-40%平原+丘陵,車輛平均油耗基本維持在38L/100KM。解放派遣專業駕駛培訓師團隊親臨現場,進行實地跟車分析診斷,通過精準的數據分析與定制化駕駛指導,成功幫助客戶改善駕駛習慣,將油耗降低至33L/100KM,這一過程贏得了客戶的尊重和認可。
通過上述真實案例不難看出,“感動服務”已經成為一汽解放的亮麗名片。它不僅展現了企業對用戶需求的深刻理解和高度關注,更體現了解放的責任與擔當。未來,一汽解放將持續踐行“超越期待,直至感動”的服務理念,不斷創新服務模式,提升服務質量,為廣大客戶提供更專業、高效、溫暖的服務體驗。
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